Podnikateľské prostredie sa neustále vyvíja. Trendy sa menia. Trhy kolíšu. Henry Ford povedal: Byť pripravený je najdôležitejší predpoklad úspechu. Veľmi silno vnímam ešte jeden predpoklad. A ním je spoľahlivosť.
„Kvalita dôveryhodnosti a konzistentnosť pri podávaní dobrých výkonov.“ Aj tak znie jedna z definícii tohto slova.
Z môjho pohľadu má práve toto kľúčovú rolu pri dosahovaní udržateľného úspechu. Spoľahlivosť nie je vecou módy, no základom, na ktorom značky budujú dôveru a lojálnosť svojich zákazníkov. A nielen to. Po krátkom zamyslení sa som si uvedomil tieto súvislosti.
Budovanie dôvery
Dôvera je platidlom obchodných vzťahov. Spoľahlivosť je jej základom. Keď sa zákazníci a partneri môžu absolútne spoľahnúť na to, že naša firma bude plniť sľuby, dodržiavať termíny a poskytovať nadštandardné služby, prirodzene nasleduje dôvera.
Spokojnosť zákazníka
Spoľahlivosť a spokojnosť zákazníkov sú vzájomne prepojené. Keď naša firma neustále napĺňa alebo prekračuje očakávania zákazníkov, vytvára zákazníkov, ktorí sú spokojní a lojálni. Táto spokojnosť, vyjadrená prostredníctvom pozitívnych recenzií a odporúčaní sa stáva cenným aktívom, priťahuje nových zákazníkov a posilňuje reputáciu našej značky.
Minimalizácia rizika
Spoľahlivosť nie je obmedzená na interakcie so zákazníkmi; vzťahuje sa aj na interné operácie. Spoľahlivé systémy, procesy a dodávateľské reťazce minimalizujú riziko výpadkov. Podniky, ktoré sú fokusované na spoľahlivosť, sú lepšie vybavené na zvládanie neočakávaných problémov, ako sú ekonomické poklesy, pandémie alebo čokoľvek iné. Môžu sa prispôsobiť, zotaviť sa a naďalej slúžiť svojim zákazníkom.
Konkurenčná výhoda
Na preplnenom trhu môže spoľahlivosť byť tým, čo nás odlíši. A nie je nič lepšie, ako keď sa budeme odlišovať práve týmto. Keď zákazníci dôverujú našej schopnosti byť tu v plnej sile a precíznosti pre nich, je pravdepodobnejšie, že si vyberú naše produkty alebo služby pred konkurenciou. Táto konkurenčná výhoda môže byť „game-changer“ a podporovať rast, ziskovosť a ďalšie dôležité ukazovatele.
Morálka a produktivita mojich kolegov
Spoľahlivosť sa vzťahuje aj na to, ako podniky zaobchádzajú s vlastnými ľuďmi. Keď sa kolegovia môžu spoľahnúť na spravodlivé zaobchádzanie, pravidelnú mzdu a bezpečné pracovné prostredie, ich morálka a produktivita stúpajú. Šťastní a motivovaní ľudia prispejú k celkovému úspechu spoločnosti viac, než čokoľvek iné. A navyše, spoľahlivosť voči nim, v zmysle „leading by example“ ich vedie k rovnakým hodnotám smerom ku klientovi.
Reputácia
V dnešnom prepojenom svete sa správy šíria rýchlo. Reputáciu, ktorú budujeme kontinuálne a trpezlivo môžeme poškodiť v priebehu jediného okamihu. Spoľahlivosť má kľúčový vplyv na reputáciu. Konzistentne spoľahlivé firmy majú menšiu pravdepodobnosť, že budú čeliť škodlivým škandálom alebo neúspechom, ktoré môžu poškodiť ich imidž.
Myslím si, že spoľahlivosť vo svete podnikania nie je dôležitá. Je priam nevyhnutná.
Nikto nechce robiť biznis s nespoľahlivými ľuďmi.
